FAQ

音声が聞こえない場合

ブラウザの更新・ブラウザを再読み込みすると、チャンネル選択画面に戻りますので、再度チャンネルを選択して試聴画面に入ります。＊お使いの機種によって読み込み方法が異なります。

ウェブブラウザの再起動・ブラウザアプリを一度終了してください。＊機種によって方法が異なります。・マルチタスク画面からアプリを終了します。 (iPhoneの場合、ウェブブラウザアプリのプレビューを上方向にスワイプすると終了します）・ホーム画面に戻り、ウェブブラウザのアイコンをタップして起動します。＊試聴画面に接続できない場合は、再度QRコードを読み取ってください。

スマートフォンの音量設定の確認・スマートフォンの設定アプリを開く・スマートフォンの音量設定を開く・メディア音量、サウンド通知音量を大きくしてください。＊スマートフォン側面の音量ボタンから操作できます。

Bluetooth設定の確認・スマートフォンの設定アプリを開きます。・Bluetooth設定を開く・お使いのBluetooth機器接続できるか確認してください。＊他の機器に接続されている可能性があります。＊有線イヤホンの場合は有線が優先されます。

スマートフォンの再起動＊他の方法を試しても音声が再生されない場合の最終手段です。 iPhone X、11、12、13以降の再起動方法・電源オフのスライダーが表示されるまで、音量ボタンとサイドボタンのどちらかを長押しし、放します。・スライダーをドラッグし、デバイスの電源が切れるまで約30秒待ちます。・デバイスの電源を入れ直すには、サイドボタン（iPhoneの右側）をAppleロゴが表示されるまで押し続けます。 iPhone 6、7、8、SE（第2、3世代）を再起動する方法・電源オフのスライダーが表示されるまでサイドボタンを押し続けます。・スライダーをドラッグし、デバイスの電源が切れるまで約30秒待ちます。・デバイスの電源を入れ直すには、Appleロゴが表示されるまでサイドボタンを押し続けます。 iPhoneを強制的に再起動する方法・ボリュームアップボタンを押して素早く離す。・ボリュームダウンボタンを押して素早く離します。・サイドボタンを押し続けます。・Appleロゴが表示されたらサイドボタンを離します。 Androidデバイスの再起動方法・電源キーの長押し＊ほとんどのAndroidデバイスでは、電源キーを数秒間長押しすると、電源のオン/オフや再起動を行うためのメニューが表示されます。＊ただし、Pixel 7 Proの場合、デフォルトでは電源キーと音量アップキーを長押しすることでメニューが表示されます。

バックグラウンド再生ができない場合

自動ロック（スリープ）の設定確認・スマートフォンの設定アプリを開く・画面表示と明るさの設定を開く・「自動ロック「をタップし、」なし "を選択します。その他＊低電力モードをオフにする方法・スマートフォンの設定アプリを開く・バッテリー設定を開く・低電力モード」を（オフ）に切り替える＊明るさを最小にする（節電対策）・スマートフォンの設定アプリを開く・画面表示と明るさの設定を開く・明るさを最小に設定し、画面を開いた状態で視聴する

ウェブ画面が読み込めない場合

Wi-Fi設定を確認・スマートフォンの設定アプリを開く・Wi-Fi設定を開く・スタジアムや施設などで不安定なWi-Fiに接続されていないか確認する。 →接続されている場合は切断してください。・Wi-Fiをオフにしてください。 *通信量は約0.03GB/1時間となります。 (通信量の目安：0.03GBはYouTube高画質動画約30秒分)